Bendrovės specialistai nustatė, kad interneto svetainės gedimą lėmė netipinis programinės įrangos sutrikimas, kurio metu buvo prarasta dalis duomenų. Dėl šių duomenų atstatymo ir buvo laikinai sutrikusi
www.traukiniobilietas.lt interneto svetainės veikla.
AB „Lietuvos geležinkeliai” atsiprašo keleivių už patirtus laikinus nesklandumus ir tikisi, kad panašių situacijų ateityje bus išvengta.